メールでのお問い合わせについて  
メールでのお問い合わせについて

1.e-mailで製品の問い合わせをの際は必お名前・ご連絡先・件名などを入力してメール送信お願い致します。
件名・送信者不明ですとセキュリティ上、迷惑メールホルダーに振り分けられたり・メールサーバートラブルなどや原因不明でそのお客様にe-mailが送信出来ない場合でもお電話でご連絡可能ですがご連絡先未記載ですとご連絡のしようがございません。
また、お名前未記載ですとどちら様宛に連絡すればいいのかわかりかねます。

例1)(件名・名前ともに未記載)この製品についてご連絡お願いします。
→メールサーバートラブルやアドレス間違えなどがございますと(名前未記載)様とご連絡の取りようがございません。(何度も送信を試みますが送信できません)

例2)以前、御社で購入したA自動車(住所・連絡先未記載)ですが製品の保証についてご連絡お願いします。
→ご住所、ご連絡先のご記載がございませんので弊社でご購入頂いたA自動車様と特定できません。実際、同様の社名で弊社でご購入頂いていないお客様から製品保証の連絡が有った事例がございました。

例3)(件名・名前ともに未記載)この製品についてご連絡お願いします。
→ウイルスソフトの関係上、迷惑メールフォルダーに振り分けられましたので確認できず。セキュリティの関係上、迷惑メールフォルダのメールは確認致しません。
必ず件名・お名前をご記入の上、お問い合わせ下さい。

例4)携帯・スマートフォンなどのアドレスからの送信の場合、必ずドメイン受信を許可して下さい。かつご自身のアドレスを正しくご入力の上、送信下さい。
実際、何度メール送信を弊社から行ってもエラーコード550 で送信出来ないお客様が多数いらっしゃいました。(エラーコード550 アドレスに間違いがあるかPCからのメール受信拒否されている場合に表示されるコードの様です。)


2.ご注文・問い合わせの際にご自身でe-mail入力頂くのですがお客様の入力ミスが非常に多いです。
ご注文の際は入力頂いたアドレスに返信を行う為、お客様が入力ミス致しますと商品の発送は問題ございませんが注文完了および配送完了メールの送信が正常に行えません。
またお客様にも発注完了メールなどが届きません。

メールアドレス入力前に今一度確認後送信下さい。

(実例) ne.jp→正しい ne.ip→間違い や gmail→正しい gmil→間違い など。

jpがipであれば何となくわかるのですが@前の文字の入力間違いは致命的でご返信できません。誠に申し訳ございませんが受注および配送完了メールが届かないとお電話でおしかりの連絡ございましたがお客様によるご入力は間違いは弊社では調べようがございません。


3.ご連絡先記載したくない場合などはメールでの問い合わせ前に必ずお客様ご契約先のプロバイダーのメールサーバー返信用アドレスが正しく入力されているか今一度ご確認下さい。


4.g-mailやhotmailやyahooメールなどの場合や件名なしで送信されますとウイルスソフトやメールソフトの関係上、受信メールが迷惑メールホルダーに入ってしまいまい受信に気付かずメール内容確認せずに削除してしまう場合がございます。
できれば普段ご使用のメールアドレス・問い合わせ内容を記載した上で問い合わせお願い致します。


5.お電話でアドレスを伝え聞く場合などございますが必ずアドレスを見ながらご連絡お願い致します。それでも電波状況などで電話が聞き取りにくい場合もあり間違える場合がございます。
例 .抜けや_抜けておりますとメールが送信できませんのでできれば弊社アドレスにご質問内容を記載の上問い合わせお願い致します。


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日付 : 2012/06/30 照会 : 923
 
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