中古の転売品・購入品および他店購入品の問い合わせ対応について  
診断機をご自身が競売サイトに出品した(弊社で購入されていない方です)問い合わせ質問や製品説明・アフターサービス依頼を弊社にしてくる方が多数いらっしゃいましたので記載致しました。

●実例)あたかも弊社が販売したかの様なメールで問い合わせをしてきました。(会社名・連絡先も名乗らないが弊社で購入したと主張する)


実際、某競売サイトに出品しており詳細ページ見ましたがNC/NRと記載しており、かつ弊社が返信した内容を一部改編してコピー&ペーストしておりました。
名字と競売サイトの出品地域だけで確認作業に時間が掛かると思い質問の回答しましたが、その地域で購入履歴があるお客様がいらっしゃるかお調べしましたところ弊社で購入頂いておりませんでした。
落札者にはアフターサービスは弊社が請け負う様な書き方をされており非常に不愉快でございます。

今後、出品者・転売者と思わしき場合の問い合わせ対応は一切致しません。(店頭・電話・メール全て)

弊社のHP上の文書およびメール内容無断転用をした場合、競売サイトに通報致します。


中古購入の方の有償修理や有償のパーツ供給などは可能ですのでご対応致します。

*修理に掛かる部品代・送料および作業工賃や諸費用などは全額お客様負担となります。

*弊社ではお取り扱いがないメーカーや大型商品など非対応な場合がございます。
 
取り扱い説明・アフターサービス(保証引き継ぎ)などは一切致しません。出品者に問い合わせ下さい。

*弊社で購入頂いていない場合の修理見積りは実際修理しなくても商品価格に応じた見積料を頂きます。


他店で購入している商品の問い合わせ・クレーム対応について

基本的に弊社でご購入履歴がございませんので申し訳ございませんが購入店に取り扱い説明やクレーム対応の問い合わせお願いします。
申し訳ございませんが営業時間内は業務で使用致しますので製品説明などお電話での問い合わせはご遠慮下さい。

まずははe-mailでどの様な内容かご連絡お願い致します。
*当たり前の事でございますが会社名、住所、担当者名、連絡先の記載が無い場合や内容によってはご返信致しかねます。

自動車販売店様がメインでございますので自動車で例えさせて頂きますと自社で購入されていない方から無償で車輌の説明やサポート・クレームを求められてご自身の立場に置き換えてお考え下さい。


ご購入店不明な場合、有償修理でございましたら対応可能でございます。


弊社ホームページに戻る http://www.daiwa-tools.com/


 
 
日付 : 2013/01/12 照会 : 1062
 
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